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Efetivar direitos e ouvir as demandas da população. Essa é a diretriz que norteia o trabalho da Ouvidoria da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte (ALRN), criada pela atual gestão para ser um canal fundamental de comunicação direta entre os cidadãos e o Parlamento. O setor é responsável por receber, analisar e encaminhar sugestões, reclamações, elogios e pedidos relacionados aos serviços públicos.
De acordo com a ouvidora da ALRN, Elissa Galvão, a Ouvidoria é um importante elo entre o cidadão e o poder legislativo, representando o compromisso com a transparência, a ética e melhoria contínua dos serviços prestados, contribuindo assim para o aperfeiçoamento das práticas públicas.
“Somos também um canal de escuta e diálogo disponível a todos os colaboradores, atuamos com imparcialidade, sigilo e respeito, buscando sempre compreender as demandas apresentadas e contribuir para soluções justas e construtivas. Cada manifestação é uma oportunidade de aprimorar processos e promover um ambiente mais ético e colaborativo”, afirmou Elissa.
Um dado que chama a atenção na Ouvidoria da ALRN, é que 99% das manifestações recebidas estão relacionadas à Lei de Acesso à Informação, o que revela o interesse da sociedade em acompanhar de perto as atividades legislativas. “Mais do que um espaço de escuta, a ouvidoria atua como instrumento de cidadania e controle social para o aprimoramento da gestão pública, o fortalecimento da ética e o desenvolvimento de políticas mais alinhadas às necessidades da sociedade”, reforça Elissa.
O papel da ouvidoria vai além do atendimento ao cidadão. Ela funciona como uma ferramenta de gestão capaz de mapear tendências, necessidades e insatisfações da sociedade. Ao sistematizar os dados recebidos, o setor produz relatórios analíticos que subsidiam a administração pública na tomada de decisões e no aprimoramento de processos. Essa função de “termômetro social” transforma demandas individuais em melhorias institucionais, promovendo eficiência e economicidade.
“Mais do que um espaço de escuta, a ouvidoria é um instrumento de cidadania e controle social para o aprimoramento da gestão pública, o fortalecimento da ética e o desenvolvimento de políticas mais alinhadas às necessidades da sociedade”, completa a ouvidora, ressaltando que o órgão atua como um importante mecanismo de controle social interno, incentivando a prestação de contas (accountability) e a integridade na administração pública. Ao garantir o anonimato e o livre acesso, o canal encoraja a participação cidadã e fortalece a ética no serviço público.
Dessa forma, a Ouvidoria da Assembleia Legislativa reforça o compromisso do Parlamento com a governança responsável e o fortalecimento da democracia participativa, se consolidando como um instrumento de cidadania, dando voz ao cidadão e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos.
“O trabalho da ouvidoria reforça o compromisso do Poder Legislativo com a transparência, o diálogo e a participação popular, pilares fundamentais de uma democracia representativa e acessível a todos”, conclui Elissa Galvão.
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Fonte: https://agorarn.com.br/ultimas/ouvidoria-da-alrn-consolida-canal-de-escuta-e-participacao-cidada/