Civitatis destaca papel das experiências nas viagens

A Civitatis, uma das principais plataformas do mundo em distribuição de atividades turísticas, apresentou aos agentes de viagens de Florianópolis, durante o PANROTAS Next 2025, sua visão sobre o papel central das experiências nas viagens modernas.

A apresentação foi conduzida por Tatiana Boni, Team Leader B2B Sales Brasil da empresa, que destacou como as atividades deixaram de ser complemento para se tornarem o centro da viagem.

“Os viajantes não escolhem mais o destino só pelo que vão ver, e sim pelo que vão viver. Atividades deixaram de ser complemento e viraram o centro da viagem”, justificou a executiva.

Catálogo global e foco na qualidade

A Civitatis opera com um catálogo de mais de 94 mil atividades em mais de 4.150 destinos de 160 países, oferecendo visitas guiadas e experiências no idioma do viajante. Segundo a executiva, o diferencial da empresa está no foco no produto, “com uma curadoria rigorosa realizada por especialistas locais”.

“Nós temos realmente uma curadoria de produtos, nosso departamento de produtos tem especialistas locais que selecionam o melhor fornecedor local para cada produto no destino”, garante Tatiana.

Ela conta que a plataforma registrou 15 milhões de viajantes apenas no ano passado, demonstrando o crescimento significativo do segmento de experiências turísticas.

Inteligência humana versus artificial

Um dos pontos centrais da apresentação foi a valorização da inteligência humana dos agentes de viagens em contraposição à crescente digitalização do setor.

“A gente fala que inteligência artificial apoia, ela dá superpoderes para a gente, para os agentes de viagens principalmente, mas é inteligência humana que cria conexões, que resolve com empatia e gera fidelização”, indicou Tatiana Boni.

“Ninguém melhor do que vocês vai conhecer o seu cliente e saber planejar a melhor viagem para ele, com todo o conhecimento e empatia”, completou.

Civitatis oferece soluções para agências

A Civitatis oferece facilidades para otimizar o trabalho das agências de viagens, incluindo disponibilidade e confirmação imediata, faturas e vouchers automáticos, e flexibilidade de cancelamento em mais de 90% do catálogo. Um recurso exclusivo para agências é o “reserve agora, pague depois”, que permite adiar o pagamento das atividades.

Segundo Tatiana Boni, a empresa também disponibiliza uma plataforma dinâmica e intuitiva, com estatísticas detalhadas em tempo real e recursos para venda online, eliminando a necessidade de buscar e negociar com fornecedores individuais ao redor do mundo.

Equipe brasileira e atendimento especializado

Durante a apresentação, Tatiana Boni reforçou a presença da Civitatis no Brasil, destacando o departamento dedicado às agências de viagens e o suporte 24 horas multicanal. A equipe inclui Verónica de Íscar e Alejandro Martín como heads, Alexandre Oliveira como country manager, além de Nathália Santos, Victoria Pestana, Adriana Aquino e Aline Barros.

Dados do mercado de experiências

A apresentação incluiu dados relevantes sobre o comportamento dos viajantes modernos. Segundo pesquisas citadas pela empresa, mais de 60% do tempo de um viajante é gasto explorando o destino, sendo que as experiências no destino representam 60% do tempo total da viagem, contra 34% em hotéis e apenas 6% em voos.

Quando questionados sobre o que foi mais marcante em suas viagens, os viajantes destacam paisagens, atrações, atividades, eventos, tours e comida como elementos mais memoráveis do que hospedagem e voos, reforçando a tese da empresa sobre a centralidade das experiências.

Perspectivas futuras

Com mais de 3,3 mil agências parceiras no Brasil e crescimento acelerado na região, a Civitatis projeta continuar sua expansão na América Latina. A empresa aposta na combinação entre tecnologia avançada e atendimento humano personalizado como diferencial competitivo no mercado de experiências turísticas.

O Next Florianópolis é patrocinado por Bahia Turismo, Civitatis, Copa Airlines, CVC, EHTL, Governo da Bahia, Turismo de Curaçao, Turismo do Mato Grosso do Sul, Turismo do Paraná, Visit Espírito Santo, Visual Turismo, com o apoio do Majestic Palace Hotel.