Rentcars lança assistente virtual com IA generativa

A Rentcars, plataforma online de aluguel de carros da América Latina, acaba de lançar a CAROL, sua assistente virtual baseada em Inteligência Artificial Generativa. O recurso já atende clientes em mais de 40 idiomas e garante agilidade, personalização e resultados expressivos no atendimento digital.

Segundo a empresa, poucos meses após sua implementação, a CAROL já responde por 90% de resolução no primeiro contato (FCR), além de ter contribuído para um aumento de 36 pontos percentuais na taxa de solução digital. O tempo médio de atendimento (TMA) caiu 86%, e a aprovação dos usuários já ultrapassa 83%.

“Mais do que uma ferramenta tecnológica, a CAROL é a prova do nosso compromisso em simplificar a vida do cliente. Com a CAROL, oferecemos aos nossos clientes aquilo que o tempo tornou mais valioso: liberdade para aproveitar a viagem, enquanto cuidamos do resto”, conclui Madureira.

Roberto Madureira, Head of Customer Service, Experience and Relations na Rentcars

Entre as funções já disponíveis, estão:

• Alteração e confirmação de reservas;
• Emissão de segunda via de voucher e links de pagamento;
• Consulta de endereços de retirada e devolução;
• Acompanhamento de reembolsos;