Controle e visibilidade de dados são dores na gestão

“Cada vez mais os gestores têm sido procurados e estimulados a desenvolver habilidades e competências para entregar mais resultados com menos esforços. O levantamento traça um panorama atual dos principais gargalos enfrentados por tomadores de decisão, revelando que a falta de integração entre sistemas, os processos operacionais manuais e a ausência de relatórios confiáveis ainda comprometem a eficiência da gestão”, diz o cofundador da TMC, Luiz Moura.

Entre os levantamentos da pesquisa, estão as seguintes dores:

Dor 1: Tecnologia e sistemas

Total de menções diretas: 20

• Plataformas engessadas, pouco intuitivas e com baixa integração;
• Falta de automação em fluxos como pagamento e reembolso;
• Conteúdo on-line limitado, forçando solicitações off-line (impacto no custo do serviço e da percepção de valor pelos solicitantes);
• Relatórios inconsistentes e baixa geração de indicadores (dor proeminentemente em grandes empresas).

Dor 2: Dados, controle e visibilidade

Total de menções diretas: 30; e 60 votos na enquete

• Dificuldade em consolidar dados de múltiplos fornecedores (um “grande painel” da gestão de viagens e despesas);
• Falta de dashboards confiáveis e rastreabilidade de savings (grandes empresas apontaram “confiabilidade de dados” como uma dor latente);
• Pouca visibilidade sobre gastos reais e políticas aplicadas (em especial, no compartilhamento destes dados com líderes internos e superiores);
• Relatórios não confiáveis impactam a governança.

Dor 3: Processos operacionais

Total de menções diretas: 22

• Prestação de contas e reembolsos manuais e demorados (validação feita pela figura do gestor de viagens; processo ainda centralizado);
• Workflow de aprovação rígido e ineficiente;
• Dificuldade na conciliação de pagamentos e bilhetes não voados;
• Retrabalho recorrente e baixa escalabilidade.

Dor 4: Custos, tarifas e orçamentos

Total de menções diretas: 25; e 10 votos na enquete

• Altos preços de passagens e tarifas inflexíveis;
• Compras feitas com pouca antecedência geram custos elevados (pouco autonomia da gestão de viagens para reduzir o custo médio);
• Perda de boas tarifas por atraso na aprovação ou faturamento;
• Desconfiança sobre tarifas oferecidas pela agência.

Dor 5: Atendimento e relacionamento com fornecedores

Total de menções diretas: 15

• Atendimento reativo, sem padronização entre países (plataforma, TMC);
• Redução do poder de negociação com fornecedores (impacto da falta de visibilidade para composição da negociação);
• Desejo por ecossistema único e integrado (viagens, mobilidade e despesas corporativas).

Dor 6: Política de viagens e compliance

Total de menções diretas: 18

• Baixa adesão à política, especialmente pela diretoria;
• Falta de gestão de consequências e exceções frequentes (compras fora da política só geram impacto na gestão de viagens);
• Necessidade de flexibilização por cargo ou perfil;
• Dificuldade em aplicar política de forma padronizada.

“A pesquisa mostrou que a falta de integração de sistemas, dados imprecisos e plataformas engessadas são gargalos que atravessam as empresas de todos os portes e setores. E que o papel do gestor de viagens evoluiu – de operacional para estratégico –, mas o ecossistema ao redor ainda não acompanhou esse movimento de forma plena. Por isso, unir tecnologia confiável, processos fluidos e uma governança colaborativa srá o próximo grande passo para transformar a dor recorrente em valor percebido”, conclui o executivo.