7 em cada 10 transações bancárias são feitas pelo celular, aponta Febraban

Entre 2019 e 2023, as transações via celular tiveram aumento de 251% no Brasil, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, feita pela Deloitte.

Só em 2023, o número de operações bancárias feitas via smartphones chegou a 130,7 bilhões. O número representa um aumento de 22% em comparação com o dado registrado no ano anterior.

A pesquisa revelou ainda que o uso de serviços bancários tem crescido entre os brasileiros. No ano passado, 186 bilhões de transações foram feitas via diferentes canais, um aumento de 19% em comparação com 2022. 

De forma geral, houve aumento no uso de meios tecnológicos para fazer as transferências. Segundo a Pesquisa Febraban, 79% das transações de 2023 foram feitas pelos canais digitais dos bancos, incluindo, além dos celulares, internet banking e aplicativos de mensagens.

O uso destes aplicativos, inclusive, também teve alta considerável. De 2022 a 2023, as transações via aplicativos aumentaram 76%. O percentual representa um crescimento de 70,9 milhões de operações em 2022 para 125,2 milhões em 2023.

Também na comparação entre 2022 e 2023, o número de usuários com Pix cadastrado nas instituições bancárias participantes da pesquisa cresceu 16%. Com isso, as transações nessa modalidade cresceram 74%.

Enquanto isso, as transações feitas em canais físicos apresentam queda. Em 2023, elas corresponderam a 7% do total de operações feitas. Em 2016 este percentual era mais de quatro vezes maior, chegando a 33%.

Para o diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, a expectativa é de que os números sobre o uso dessas tecnologias sigam aumentando nos próximos anos. 

“Há grande aceitação do público com o mobile banking devido à eficiência e praticidade nas operações do dia a dia. O brasileiro é um povo tecnológico e a tendência é que as transações com o smartphone continuem em ascensão”, analisou Mulinari em nota pública.