A pane de 18 horas que interrompeu o acesso a serviços da Microsoft em mais de 70 países pode ter provocado pelo menos US$ 16 bilhões em perdas globais de produtividade, segundo estimativa preliminar da empresa de análise de risco cibernético Kovrr divulgada pela Reuters. A companhia informou na madrugada deste sábado (14) que restabeleceu o acesso aos principais softwares.
A falha atingiu ferramentas do Office 365, como Outlook, Teams, Copilot e OneDrive, e afetou escolas, hospitais, órgãos do Judiciário e operações financeiras. Em alguns casos, operadores de mercado recorreram ao fax para concluir transações durante a indisponibilidade.
A Microsoft descartou ataque hacker e atribuiu a interrupção a uma “carga elevada” de tráfego de dados. A empresa depois afirmou que o incidente começou com um problema em uma atualização anterior da capacidade de rede, que surgiu após uma nova mudança de configuração.
O Outlook apresentou instabilidade na quinta-feira (12), e a falha alcançou 74 países e territórios em menos de uma hora, de acordo com o DownDetector. Os registros de reclamações chegaram ao pico às 15h, e a empresa reconheceu que suas primeiras tentativas de correção não resolveram o problema.
Retomada gradual manteve atrasos em e-mails e serviços na nuvem
Mesmo com a normalização anunciada no sábado, a Microsoft alertou que usuários ainda poderiam enfrentar acessos intermitentes e demora na entrega de mensagens. A companhia estendeu para até 48 horas o prazo de processamento de e-mails acumulados nas filas durante a pane.
A Kovrr calculou a perda de produtividade considerando que a falha seria resolvida até as 16h de sexta-feira (13), no horário de Brasília. A consultoria estimou que cerca de US$ 700 milhões dos prejuízos poderiam ter cobertura de seguros, dentro de uma faixa de US$ 300 milhões a US$ 1,4 bilhão.
A Morningstar DBRS projetou perdas seguradas globais entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões. A Microsoft não divulgou uma estimativa própria para o impacto financeiro da interrupção nem detalhou medidas para evitar uma nova falha.
Marcelo Branquinho, CEO da empresa de cibersegurança TI Safe, explicou que produtos distintos da Microsoft compartilham sistemas de identidade e autenticação. “Uma falha em um serviço transversal, como o de identidade e autenticação, pode impedir o acesso a outras aplicações que continuam tecnicamente disponíveis”, afirmou.
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Fonte: https://www.diariodocentrodomundo.com.br/pane-microsoft-perdas-us16-bilhoes-outlook/