O Procon Maceió notificou (Notificações nº 11/2026 e nº 12/2026) a BRK Ambiental e a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal) nesta segunda-feira, 30, após denúncias de irregularidades no abastecimento de água em residenciais do bairro Santa Amélia. A medida foi tomada diante de queixas sobre cobranças abusivas, negativa de tarifa social e indícios de má qualidade da água.
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As notificações foram emitidas após o órgão receber diversas reclamações formais de moradores dos conjuntos Pedro Teixeira I, Pedro Teixeira II e Diana Simon, além da repercussão de um protesto realizado na última quarta-feira (25), quando moradores bloquearam a Avenida Jorge Montenegro de Barros.
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Principais denúncias
Entre as principais denúncias estão:
- cobranças consideradas excessivas, inclusive para famílias em situação de vulnerabilidade social;
- negativa injustificada de acesso à Tarifa Social de Água e Esgoto;
- cobranças retroativas;
- possíveis duplicidades;
- ameaças de suspensão do serviço, mesmo após pagamento das faturas;
- qualidade da água fornecida, com coloração inadequada, odor desagradável e possíveis sinais de contaminação.
Moradores afirmam ter sofrido problemas de saúde após o contato com a água, como irritações na pele e infecções, além de danos a utensílios domésticos.
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Segundo o Procon, há responsabilidade solidária entre as empresas. A BRK é responsável pela distribuição e gestão comercial, incluindo faturamento e aplicação da tarifa social, enquanto a Casal atua na captação, tratamento e garantia da potabilidade da água.
A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wamderley, destacou a gravidade da situação. “O que está sendo apurado é extremamente grave. Estamos tratando de um serviço essencial, que deve ser prestado com qualidade, continuidade e respeito à dignidade do consumidor. Não admitiremos que famílias em situação de vulnerabilidade sejam penalizadas com cobranças abusivas ou expostas a riscos à saúde”, afirmou.
As empresas deverão apresentar esclarecimentos formais dentro do prazo estabelecido, sob pena de medidas administrativas.
O Procon Maceió reforça que consumidores que enfrentarem problemas relacionados ao abastecimento de água ou ao faturamento do serviço podem registrar reclamações pelo número 0800 082 4567 ou WhatsApp (82) 98882-8326.
Fonte: https://www.alagoas24horas.com.br/1729927/procon-maceio-notifica-brk-e-casal-por-suspeita-de-cobrancas-abusivas-e-agua-de-ma-qualidade/