O influenciador digital Rafael Koury usou as redes sociais para relatar a frustração que viveu durante o Dia dos Namorados após um pedido realizado no Roxy Bar, tradicional restaurante de Belém, não ser entregue conforme o esperado.
No vídeo publicado em seu perfil, Rafael afirmou que realizou um pedido por delivery na noite de sexta-feira, 12 de junho, e efetuou o pagamento via Pix, em um valor superior a R$ 100. Segundo ele, o pedido foi feito por volta das 20h, mas as horas passaram sem que a entrega fosse concluída.
Além da demora, o influenciador relatou dificuldades para obter atendimento. De acordo com ele, não conseguiu contato por telefone para registrar a reclamação. Ao buscar informações no perfil do estabelecimento nas redes sociais, também encontrou diversos comentários de consumidores relatando problemas semelhantes.
Na publicação, Rafael chegou a afirmar que o restaurante havia “estragado” seu Dia dos Namorados. O conteúdo gerou engajamento e abriu espaço para que outros clientes compartilhassem experiências relacionadas ao atraso nas entregas.
Repercussão e solução do problema
No entanto, a história teve um novo capítulo no dia seguinte. Em um segundo vídeo, Rafael informou que o Roxy Bar entrou em contato para esclarecer a situação. Segundo ele, a empresa realizou o estorno integral do valor pago e ainda enviou um almoço acompanhado de sobremesa como forma de compensação pelo transtorno.
“Seria injusto da minha parte não fazer esse vídeo, porque o Roxy entrou em contato e resolveu a questão, fazendo o que se espera de uma empresa que se preocupa com o cliente”, afirmou o influenciador em sua publicação.
Instabilidade no sistema de delivery
Paralelamente, o restaurante divulgou uma nota oficial nas redes sociais. No comunicado, a empresa informou que identificou uma inconsistência em alguns pedidos realizados pelo delivery. O problema, segundo o estabelecimento, foi provocado por uma instabilidade nacional no sistema da Saipos, plataforma responsável pelo gerenciamento dos pedidos.
Ainda de acordo com a nota, a equipe passou a acompanhar a situação e iniciou os procedimentos de reembolso para os clientes afetados. O restaurante também informou que alguns reembolsos já haviam sido realizados e disponibilizou canais de atendimento para consumidores que ainda necessitavam de suporte relacionado aos ressarcimentos.
Após a resolução do problema, Rafael fez questão de reconhecer a postura do restaurante e destacou que o atendimento posterior foi o esperado diante da situação.
Em nota, o Roxy Bar agradeceu a compreensão dos clientes afetados e reforçou o compromisso de continuar oferecendo a melhor experiência aos consumidores.
Fonte: https://diariodopara.com.br/belem/jantar-de-dia-dos-namorados-vira-dor-de-cabeca-mas-desfecho-surpreende/