“Meu maior concorrente sou eu mesma”, acredita Raquel Possamai, da Claro Empresas

Quando chegou para a entrevista de emprego que marcaria o início de sua trajetória em telecomunicações, ainda no Sul do País, Raquel Possamai ouviu do diretor a pergunta mais previsível possível: o que ela conhecia de telecom? A resposta foi tão honesta quanto desconcertante. “Absolutamente nada. Não conheço nada”, lembra, aos risos.

Décadas depois, a diretora-executiva de Finanças da Claro Empresas, à frente da vertical que atende o mercado financeiro na vertical B2B da operadora que incorporou a antiga Embratel, ocupa uma das poucas cadeiras do tipo no Brasil, em um setor que, nas palavras dela, até hoje não é um mercado populado por mulheres. “Comecei a carreira em um negócio formado por homens e engenheiros. E eu não sou nem homem nem engenheira”, resume.

Ela mesma se pergunta o que fez a diferença. Parte da resposta, acredita, está em uma capacidade de leitura 360 graus que associa às mulheres e à maternidade. “Não que os homens não tenham, mas conseguimos fazer essas leituras e nos adaptarmos muito bem. A mãe é, como diz a Cris Junqueira [uma das fundadoras do Nubank], o mamífero mais competente do mundo, porque consegue fazer milhões de coisas ao mesmo tempo.”

A outra parte veio do esforço, sem glamour. Na Embratel, Raquel encarou uma série de cursos técnicos. Um deles a levou para quase um mês na Alemanha, estudando sinalização de telefonia em plena Oktoberfest. “Parece que tudo é muito fácil quando damos conta, mas não é”, sentencia. E havia um foco quase obstinado no resultado, lembra. “Nunca prestei atenção se eu era homem ou mulher. Focava no trabalho, em resolver as minhas coisas e ter um bom resultado. Esse é o grande diferencial hoje, e sempre será, em qualquer carreira e em qualquer indústria”, acredita.

A concorrente mais difícil

A carreira longeva na empresa atravessou todas as fases do setor: a economia instável, a abertura do mercado, a chegada de concorrentes onde antes não havia nenhum, a incorporação à Claro. “Nunca trabalhei um ano na mesma empresa”, brinca, citando as constantes evolução da companhia. “Essa é a parte interessante e, ao mesmo tempo, desafiadora”, revela.

Uma inquietação permanente impulsionou sua trajetória, admite. “O meu maior concorrente sou eu mesma. Não é insatisfação. Eu sempre acho que posso fazer melhor, que posso fazer mais, que poderia ter tido outro caminho.” Esse impulso a levou a atuar em diversas áreas da companhia, experiência que hoje reconhece como fundamental para ampliar sua visão do negócio e do mercado. “Isso contribuiu para uma leitura holística da empresa.”

Raquel também atribui o sucesso da sua trajetória a um espírito empreendedor que, para ela, se traduz na forma de conduzir o negócio. “Empreender é o que fazemos todo dia”, conta, indicando que ela atua como se Claro fosse, de fato, sua. Esse senso de responsabilidade orienta suas escolhas. “Todas as decisões são pautadas nisso: se eu não faria isso com o meu dinheiro, jamais faria com a Claro.” A postura de dona, reconhece, também cobra um preço pessoal, quando muitas vezes passa a noite pensando em alternativas para os negócios.

Vender o que ainda não existia

Entre as conquistas que mais gosta de contar, uma começou por acaso, durante férias na Califórnia, nos Estados Unidos. Acompanhando um evento, Raquel reencontrou um amigo que acabara de entrar em um integrador e visitou a sede da empresa, em San José. Lá conheceu uma solução de omnichannel, isso anos antes de o WhatsApp se tornar canal corporativo. “Pensei: isso aqui é o futuro. Se eu ligar para uma empresa pelo telefone, pelo WhatsApp, por qualquer lugar, eles vão me atender e vão saber quem eu sou.”

Voltou ao Brasil encantada e com uma ideia fixa. Cerca de seis meses depois, em uma reunião com um cliente de origem francesa que precisava trazer um projeto para o país, viu a brecha para emplacar o projeto. “Vendemos esse sonho para o cliente, e eu vendi esse sonho na Claro”, conta.

A aposta deu origem ao que hoje é uma torre de serviços digitais da companhia, com inúmeros clientes, e que, segundo ela, faz da operadora o maior integrador do segmento no País. “Os números não deixam mentir. Mas eu ouvi milhões de nãos. O mundo me dizia que não dava, e eu não estava nem aí”, diz. A lição, para ela, vale para qualquer vendedor: “Vender é um exercício diário. É preciso vender aquilo em que se acredita. E, quando traz uma coisa nova, ninguém quer sair da zona de conforto”, completa.

Provar e se provar

Por muito tempo, Raquel achou natural trabalhar mais do que os colegas. A ficha só caiu em uma conversa com a economista Ana Carla Abrão. “Ela me disse: ‘Raquel, você sempre normalizou isso’. Hoje, olhando para trás, com certeza eu trabalhei muito mais. Precisei provar e me provar muito mais, principalmente para ser ouvida.”

Quando passou a prestar atenção, começou a enxergar o que antes parecia paisagem. “Eu não gosto de falar em machismo, mas isso é estrutural. Você entra numa reunião, é a única mulher, e o assunto é totalmente futebol. Todas as reuniões são assim”, observa. “Se há um grupo de mulheres reunidas e entra um homem, elas têm o cuidado de inseri-lo na conversa. Os homens nem sempre têm esse cuidado.”

Na área comercial, a diferença ganha contornos próprios. “Existe uma linha muito tênue entre convidar alguém para tomar uma cerveja e ser encarada como colega de trabalho ou como qualquer outra coisa.” Para se proteger, conta, sempre fez questão de marcar território. “Eu sabia qual era a minha cadeira, qual era o meu papel. E, se precisar falar, eu falo. Os homens no trabalho respeitam porque sabem que vão ouvir também”, conta.

O ponto de virada veio há dois ou três anos, quando a Nokia convidou 20 mulheres de diferentes países para um programa sobre presença executiva feminina nas organizações. Raquel foi a representante do Brasil. “Nunca tinha prestado atenção nisso e voltei do curso militante. Mas sem exagero, porque tudo que é over se perde.”

A militância virou proposta concreta. Na Claro, observa, há mais mulheres do que homens no quadro geral, mas o cenário se inverte nos níveis executivos. Raquel defendeu que a diversidade entrasse nas metas do PPR e conseguiu. “Emplaquei meu projeto. Agora todas as áreas têm metas, não só de mulheres, mas de pessoas negras e de diferentes gêneros”, comemora. “Se não tiver meta, isso nunca vai acontecer.” O próximo passo, diz, é a equidade salarial. E, para ela, a discussão tem um fundamento: “A liberdade da mulher vem da independência financeira, e a independência financeira vem do trabalho”.

Um novo B2B e uma IA sem folclore

No front dos negócios, Raquel avalia que o ano é positivo para a operadora, marcado pela consolidação das marcas, primeiro a NET, depois a Embratel, sob o guarda-chuva da Claro. Em paralelo, a companhia redesenha o que chama de “novo B2B”, com apoio de uma consultoria de mercado.

A ideia é olhar o cliente de forma integrada, combinando B2B, B2C e B2B2C, e usar a herança de credibilidade da Embratel junto às grandes empresas. “Os clientes querem saber o que estamos fazendo, qual é a inovação que estamos trazendo”, diz. Com um portfólio de mais de 500 produtos, “sempre tem bons negócios para fazer”.

Para 2027, o desafio é implementar essa nova estrutura, o que significa movimentar áreas e pessoas inteiras, e crescer em margem e receita. Há ainda a ambição de posicionar a companhia como referência em internet das coisas (IoT), construindo e adquirindo plataformas e, também nessa frente, Raquel aposta no cliente como motor. “O que move as empresas são os clientes. Não tem nada melhor do que um contrato para fazer a empresa se movimentar”, sintetiza.

O outro grande tema, que ela faz questão de dizer que não é exclusivo da Claro, é a inteligência artificial (IA). “Sem o folclore, com o pé no chão e com clareza daquilo que você está fazendo”. A transformação, afirma, mexe com pessoas, processos e exige um trabalho de evangelização e letramento.

Hora de devolver

Ao longo da carreira, Raquel passou a reconhecer o valor das redes femininas como espaços de troca, aprendizado e apoio. Hoje, pretende dedicar parte de seu tempo ao desenvolvimento de outras executivas, inclusive como mentora, por incentivo da própria Claro. Para ela, compartilhar experiências é uma forma de retribuir à sociedade o conhecimento adquirido. “Construí amizades com mulheres brilhantes, referências em suas áreas”, afirma.

A quem deseja crescer em telecomunicações e tecnologia, Raquel recomenda perseverança, mas também discernimento para reconhecer os próprios limites. “É preciso ter resiliência e não desistir, mas também saber reconhecer o momento de estabelecer limites.” A orientação se soma ao conselho que daria à própria filha: “Continue estudando e não permita que o mundo determine o que você quer fazer. É você quem deve dizer ao mundo o que deseja realizar.”

Essa convicção remonta à infância, quando já expressava confiança na própria capacidade de construir seu caminho. “Quando era criança, dizia: ‘Vou ser o que eu quiser na vida’”, relembra, com humor. Uma disposição que permanece presente em sua forma de encarar o futuro.

Raquel Possamai integra a lista IT Forum Mulheres, do IT Forum Inteligência, que destaca 35 mulheres da tecnologia.

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