“Texto-foguete”, bônus e ofertas: a estratégia das bets para fidelizar clientes

O objetivo das casas de apostas durante a Copa do Mundo de 2026 é captar clientes fiéis, segundo pesquisadores que estudam o setor. Além dos anúncios exibidos nas transmissões esportivas, as empresas enviam newsletters, mensagens por SMS e oferecem promoções exclusivas para usuários cadastrados. Conforme a Lei nº 14.790, de 2023, essas ofertas podem ser direcionadas apenas ao público que possui cadastro nas plataformas. Com informações da Folha.

O professor de ciência da computação da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE), George Valença, afirmou que os anúncios exibidos durante as transmissões representam apenas parte das ações realizadas pelas empresas. “São a ponta do iceberg”, disse. Segundo ele, após o cadastro, os usuários passam a receber mensagens conhecidas como “textos-foguete”, além de programas de fidelidade e outras promoções. Dados da Similarweb mostram que as casas de apostas que anunciaram na CazéTV registraram aumento superior a 115% no número de downloads de seus aplicativos durante o torneio.

Entre as ações identificadas estão promoções temporárias desenvolvidas em parceria com a CazéTV e clubes de fidelidade oferecidos por Bet365, Betnacional e KTO. Nas plataformas, os usuários também encontram ofertas de cassino online, como transmissões ao vivo de roleta e jogos eletrônicos, entre eles o Fortune Tiger, conhecido como “jogo do tigrinho”. Betnacional, KTO e Bet365 não quiseram comentar. O Instituto Brasileiro de Jogo Responsável (IBJR), que representa as três marcas, informou que a legislação brasileira é rigorosa e declarou apoio às investigações conduzidas pelas autoridades. Em nota, a CazéTV afirmou que realizou mudanças recentes na exibição das marcas em resposta às preocupações do governo e do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar).

Pesquisadores classificam esses recursos como padrões manipulativos de design, conhecidos como “dark patterns”. Segundo Valença, bônus válidos apenas nos primeiros minutos de uma partida utilizam mecanismos chamados de “urgência falsa”, “escassez falsa” e “pagar para pular”. Um dos exemplos citados é a oferta apresentada pela Betnacional durante a partida entre Inglaterra e Gana, em 23 de junho, divulgada como “uma oportunidade exclusiva para este jogo”. Os pesquisadores também apontam que os depósitos costumam ser concluídos em poucos cliques, enquanto os saques exigem etapas adicionais, como reconhecimento facial e envio de documentos.

Levantamento da organização Ctrl+Z identificou 149 odds promocionais exibidas durante a Copa do Mundo, das quais 91 terminaram em apostas perdedoras, 53 em vencedoras e cinco tiveram os valores devolvidos. O diretor da Betsson no Brasil, André Gelfi, afirmou que esse tipo de promoção normalmente opera com margens menores. “Em um ambiente de concorrência acirrada, a busca por diferenciação via preço pode, em tese, levar as margens a zero e até mesmo resultar em operações com prejuízo.” Já o professor Alexsandro Bezerra Cavalcanti, da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), afirmou que os limites aplicados às promoções têm como objetivo reduzir as perdas das empresas. “Eles não são bobos. O objetivo é conseguir novos clientes, minimizando as perdas.”

Dados reunidos durante a Copa mostram que a Bet365 registrou mais de 5,3 milhões de visitas em seu pico diário, enquanto a Betnacional ultrapassou 1,8 milhão de acessos e a KTO superou 530 mil visitas em um único dia. Nos aplicativos, a Bet365 chegou a 79 mil downloads diários na véspera da partida entre Brasil e Japão, e a Betnacional registrou 40 mil instalações na mesma data. A reportagem também cita mecanismos como “Roach Motel”, “Confirmshaming” e configurações de limites elevados de tempo de jogo e de depósito, além do uso de dados financeiros e de navegação dos usuários para direcionar novas campanhas de marketing personalizado.