O Procon Maceió autuou duas agências bancárias da capital alagoana por descumprimento do tempo máximo de espera em filas e má prestação de serviços. A operação de fiscalização foi realizada no dia 2 de setembro após o recebimento de denúncias formuladas pelos próprios usuários.
A ação teve como objetivo conferir o cumprimento da legislação municipal que protege os direitos do consumidor, avaliando a qualidade do atendimento prestado, a eficiência do atendimento prioritário e a transparência nas informações ao público.
Excesso de tempo em fila e exigências legais
Em Maceió, a legislação estabelece que o tempo máximo de espera para o atendimento em guichês bancários não pode ultrapassar 20 minutos. Durante as inspeções, os fiscais constataram o estouro desse limite, além de falhas na estrutura de recepção e orientação aos clientes. As unidades flagradas em irregularidade receberam os autos de infração e terão o prazo de 20 dias úteis para apresentar defesa administrativa ao órgão municipal, sob pena de aplicação de multas.
A fiscalização reforça que todas as agências são obrigadas a fornecer senhas ou comprovantes impressos que registrem o horário exato de chegada e de chamada do cliente. Esse documento é o principal meio de prova para respaldar denúncias de demora abusiva.
“Os bancos estão entre os segmentos que aparecem com frequência nas demandas que a gente recebe, o que reforça a necessidade de acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços prestados. O consumidor tem direito a um atendimento adequado, acessível, transparente e dentro do tempo estabelecido pela legislação e quando encontramos irregularidades, adotamos as medidas necessárias e orientamos as empresas”, explicou o gerente de fiscalização do Procon Maceió, Matheus Pita.
Como denunciar irregularidades bancárias
O órgão municipal orienta que os cidadãos guardem bilhetes de atendimento, recibos e senhas para fundamentar eventuais reclamações. Denúncias sobre filas extensas ou falhas nos serviços bancários podem ser enviadas pelos seguintes canais oficiais:
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Telefone gratuito: 0800 082 4567
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WhatsApp: (82) 98882-8326
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Atendimento presencial: Sede do Procon Maceió (mediante apresentação de senhas, contratos ou comprovantes).
Fonte: https://www.alagoas24horas.com.br/1760765/fila-excessiva-e-falha-no-atendimento-procon-maceio-autua-agencias-bancarias-na-capital/