Aktie Now abre escritórios em Portugal e México e projeta faturar R$ 18 milhões

A Aktie Now, empresa de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente (CX), abriu escritórios em Portugal e no México para ampliar sua operação internacional. A empresa encerrou 2025 com faturamento de R$ 12,9 milhões e crescimento de 21%. Com a expansão, prevê faturar R$ 18 milhões ao fim de 2026, alta de 39,5% sobre o ano anterior.

A companhia é a primeira vertical do Grupo Coaktion, ecossistema integrado de CX que tem como meta acumular R$ 150 milhões em faturamento até 2030. A internacionalização faz parte dessa estratégia: a Aktie Now pretende elevar a participação da receita externa de 48% para 70% no mesmo período, com faturamento global projetado em R$ 47 milhões.

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Expansão na Europa e na América Latina

A unidade de Lisboa será responsável por atender empresas europeias e do Oriente Médio, além de clientes brasileiros com operações nessas regiões. A escolha da capital portuguesa considera a proximidade cultural e linguística com o Brasil e a posição do país como polo de negócios na União Europeia (UE).

No México, o escritório na Cidade do México serve de base para a América Latina. A empresa planeja avançar de forma gradual para Chile, Peru, Colômbia e Argentina, em parceria com a Zendesk, parceira estratégica da Aktie Now. A companhia já mantinha uma unidade nos Estados Unidos antes da expansão atual.

“As grandes empresas estão sufocadas por sistemas fragmentados e custos crescentes de atendimento, enquanto tentam entender como aplicar inteligência artificial de forma segura e eficiente. A Aktie Now entra exatamente para resolver essa lacuna de execução, que não raramente gera riscos reputacionais e financeiros às marcas. Ao assumir a governança e a otimização contínua dessas operações, conseguimos destravar valor imediato para os clientes; é essa demanda reprimida por eficiência operacional que vai impulsionar a nossa receita no exterior nos próximos anos”, afirma Bruno Stuchi, fundador e diretor-executivo (CEO) do Grupo Coaktion.

Mercado global de CX como contexto

O movimento ocorre em um momento de inflexão para o setor de atendimento. A aceleração da inteligência artificial (IA) e da automação colocou grandes corporações diante do desafio de escalar atendimentos sem perder controle de custos. A fragmentação de sistemas e a baixa governança de dados se tornaram os principais gargalos para a retenção de clientes, segundo a empresa.

O mercado global de CX deve atingir US$ 17,7 bilhões em 2026 e chegar a US$ 47,7 bilhões até 2033, com crescimento médio anual de 15,2%, de acordo com a Grand View Research. A Aktie Now foi fundada em 2016 pelo próprio Stuchi justamente para atacar esse problema: transformar operações fragmentadas de atendimento em processos integrados e orientados a dados.

O estudo CX Trends da Zendesk reforça o diagnóstico: 63% dos clientes afirmam que trocariam de empresa após apenas uma experiência ruim, avanço de nove pontos percentuais na comparação anual. Outros 61% dos consumidores dizem exigir interações hiperpersonalizadas por IA como condição de lealdade.

“A expansão internacional da Aktie Now acompanha uma demanda clara do mercado: empresas precisam integrar estratégia, tecnologia e processos para ganhar eficiência real em CX; isso é uma dor no Brasil e em qualquer país do mundo. Não se trata mais de implementar ferramentas, mas de estruturar operações que entreguem resultado de forma consistente”, diz Tiago Munari, diretor geral para a América Latina (Managing Director LATAM) da Aktie Now.

Felipe Capusso, diretor geral para as Américas e Europa, Oriente Médio e África (Managing Director AMER & EMEA) da Aktie Now, explica a proposta da empresa nas novas praças: “CX hoje envolve dados, automação, arquitetura tecnológica e eficiência operacional. Nosso papel é estruturar essas frentes e transformar estratégia em execução, assumindo responsabilidade pelo resultado junto ao cliente”.

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