Junto Seguros lança IA para corretores emitirem apólices por conversação

A Junto Seguros lançou agentes de inteligência artificial (IA) para emissão e gestão de apólices, permitindo que corretores realizem operações diretamente por meio de linguagem conversacional, sem necessidade de acessar o portal da companhia. A solução foi desenvolvida em parceria com a AWS.

A novidade posiciona a seguradora como pioneira no uso do chamado mundo agêntico no setor de seguros brasileiro. Nesse modelo, a IA deixa de funcionar apenas como ferramenta de consulta e passa a executar tarefas de negócio a partir de comandos em linguagem natural, eliminando etapas e reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.

Fim das integrações via API

Até então, a conexão entre sistemas de corretores e seguradoras costumava depender de integrações específicas via interfaces de programação de aplicações (APIs), projetos técnicos mais complexos e demorados. Com a nova solução, os serviços da Junto passam a ser acessados diretamente por agentes de IA em uma interface conversacional integrada aos sistemas da seguradora.

A tecnologia utiliza o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), padrão aberto que conecta agentes de IA a diferentes sistemas e serviços. Na Junto Seguros, a estrutura foi desenvolvida com mecanismos de autenticação, governança e rastreabilidade para garantir que as interações ocorram de forma segura e controlada. Os serviços estão hospedados na AWS e utilizam a tecnologia Amazon Bedrock.

A diretora de tecnologia e inovação da Junto Seguros, Karine Chaves, afirma que a mudança redefine a relação entre tecnologia e o setor de seguros. “Estamos dando um passo inédito no mercado segurador ao permitir que o corretor acesse serviços da seguradora por meio de agentes de inteligência artificial. Passamos de um modelo em que o profissional precisa aprender a usar diferentes sistemas e conhecer no detalhe as regras do negócio para um cenário em que ele simplesmente informa o que precisa fazer. O objetivo é levar a capacidade operacional da Junto para o ambiente em que o corretor já trabalha, tornando processos mais simples e permitindo maior foco no cliente e no negócio”.

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Corretores de outras linhas como público-alvo

A estratégia mira também corretores que atuam em linhas de seguro diferentes das que a Junto Seguros já oferece. Ao simplificar o acesso operacional, a companhia busca democratizar o uso de seguros de linhas financeiras no país e abrir oportunidades de geração de negócios para um público mais amplo.

O diretor-presidente da companhia, Roque de Holanda Melo, explica que o impacto vai além da eficiência operacional. “Trata-se de uma mudança de modelo e não apenas de tecnologia, pois a ferramenta, além de reduzir substancialmente o trabalho operacional dos corretores que já operam regularmente os produtos, também auxilia os corretores que ainda não são especializados nas diferentes modalidades de seguro oferecidas pela Junto Seguros. O propósito é, a um só tempo, popularizar as modalidades de seguros oferecidas por nossa empresa e garantir mais eficiência e assertividade para todos”.

Para Karine, a evolução dos agentes de IA representa uma transformação na forma como os usuários interagem com sistemas corporativos. “A tecnologia está evoluindo de uma interface que exige que o usuário saiba onde clicar para uma experiência em que ele simplesmente diz o que precisa fazer”, observa.

Histórico de inovação digital

A iniciativa se soma a um conjunto de soluções digitais já em uso na companhia, que incluem IA em processos de análise de crédito e de subscrição de risco, além de automação e outras ferramentas voltadas à jornada comercial. Com mais de 30 anos de atuação, a Junto Seguros já atendeu mais de 80 mil clientes e acumula mais de dois milhões de apólices emitidas, segundo dados da própria empresa.

A solução com agentes de IA está disponível para qualquer corretor cadastrado na Junto Seguros.

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