Governança impulsiona uso de IA na Quod, diz diretor

Com o apoio da BRQ Digital Solutions, a Quod desenvolveu uma plataforma multiagente que conecta agentes de inteligência artificial (IA) aos sistemas, dados e interfaces de programação de aplicação (APIs) da companhia. A solução permite que novos casos de uso sejam estruturados em poucos dias, sem a necessidade de construir uma infraestrutura independente para cada aplicação.

A iniciativa amplia o Quod Studio, ambiente criado anteriormente com apoio da BRQ para centralizar o acesso a produtos, serviços e solicitações da empresa. Com a nova arquitetura, o Quod Studio passa a ser também o primeiro caso de uso da plataforma multiagente: usuários fazem solicitações em linguagem natural e são direcionados a agentes especializados conectados aos sistemas e processos já existentes na Quod.

Primeiros casos de uso

No primeiro ciclo do projeto, agentes foram integrados ao Quod Studio para apoiar atividades que antes exigiam navegação entre funcionalidades e fluxos específicos. Entre os casos implantados estão consultas sobre produtos da companhia, solicitações e acompanhamento de validações estatísticas, análises de atributos e dados, além de consultas a tickets e requisições anteriores.

A BRQ foi responsável por estruturar a camada de orquestração da solução, que interpreta cada solicitação, identifica o agente mais adequado e conecta os diferentes fluxos, seguindo padrões de prompts e modelos de governança definidos para a plataforma. O líder de Data & IA da BRQ, Jean Alves, explica o funcionamento: “Em vez de o usuário precisar identificar previamente qual sistema, funcionalidade ou fluxo deve acessar para resolver uma demanda, ele pode realizar uma solicitação em linguagem natural. A plataforma identifica a intenção, direciona a interação para o agente especializado e conecta os recursos necessários para executar aquela jornada”.

A arquitetura também foi concebida para permitir a disponibilização dos agentes em diferentes canais. Além do Quod Studio, a estrutura está preparada para futuras integrações com Microsoft Teams, Slack e outras interfaces definidas pela companhia.

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Governança de IA em ambiente regulado

Toda a plataforma foi desenvolvida com requisitos de segurança, privacidade, rastreabilidade e governança desde a concepção, em razão das particularidades de uma empresa que opera em ambiente altamente regulado e trabalha com grandes volumes de dados. O diretor de tecnologia da Quod, Marcelo Clara, afirma que a governança é condição para escalar o uso de agentes: “Para ter produtividade na entrega de um agente, não basta ter a ferramenta. Eu preciso ter governança. O maior trabalho é garantir que, em escala, o processo seja seguro, íntegro e governado”.

Com a fundação tecnológica estabelecida, a Quod passa a contar com uma base reutilizável para expandir o uso de IA generativa em diferentes áreas de negócio. Novos agentes podem aproveitar as integrações, os padrões técnicos e os mecanismos de governança já construídos. Clara observa que a arquitetura padrão reduz o tempo de desenvolvimento: “Como definimos uma arquitetura padrão, o time-to-market para desenvolver novos agentes é muito mais rápido. Uma vez que resolvi isso, não importa quantos agentes eu vou usar. Todos eles bebem dessa fundação”.

Frentes como crédito, cobrança, risco e prevenção a fraudes poderão receber novas aplicações conectadas à mesma arquitetura, segundo a Quod. Para a BRQ, o projeto representa uma mudança na forma como empresas incorporam agentes de IA às operações: em vez de desenvolver soluções isoladas para cada necessidade, a arquitetura cria uma camada comum capaz de conectar diferentes agentes ao ecossistema tecnológico da organização. Alves diz que essa visão orientou todo o projeto: “Agentes de IA ganham mais valor quando deixam de funcionar como aplicações isoladas e passam a fazer parte da arquitetura da empresa, conectados aos sistemas, dados e processos que sustentam o negócio. Criamos uma base preparada para evoluir junto com a estratégia da companhia e receber novos agentes e casos de uso à medida que eles forem surgindo”.

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