Especial IT Forum 35 anos: próxima vantagem competitiva não será a IA, mas a capacidade de conectar pessoas

A mudança cultural centrada em inteligência artificial (IA) está redefinindo a forma como trabalhamos, produzimos e tomamos decisões. Poucas tecnologias tiveram o potencial de redesenhar o mercado de forma tão veloz.

Mas há uma característica interessante nessa revolução: ao mesmo tempo em que a IA avança de forma disruptiva, ela também democratiza capacidades que antes estavam restritas a poucos. Modelos avançados, automação, análise preditiva e inteligência generativa agora estão ao alcance de qualquer negócio.

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Se a tecnologia tende a se disseminar, o que realmente vai diferenciar as empresas neste novo cenário? A resposta não está nas ferramentas em si, mas na habilidade de combinar recursos, pessoas e ecossistemas para construir o que vem a seguir.

A história mostra que o acesso às melhores soluções não foi, por si só, garantia de sucesso. As organizações que mais prosperaram foram aquelas capazes de reunir talentos, fortalecer a cultura e mobilizar competências em direção ao mesmo objetivo.

A IA não muda essa lógica; ela só reforça o peso dessa engrenagem. Quanto mais avançadas as tecnologias ficam, maior é a necessidade de colaboração e de transformar a inovação em uma competência coletiva.

De acordo com o relatório The State of AI, da McKinsey, apenas 6% das organizações geram real impacto financeiro com o uso de inteligência artificial. O diferencial está em enxergar além das ferramentas, incluindo práticas como redesenho do fluxo de trabalho e processos definidos que determinam quando a validação humana é necessária, focando no que a consultoria chama de “superagência”: a união estratégica de profissionais e máquinas para amplificar o potencial e a criatividade das equipes.

Afinal, algoritmos processam informações, mas são as pessoas que definem prioridades, tomam decisões e constroem confiança.

O motor da transformação

Para exercer esse protagonismo, no entanto, as pessoas precisam estar respaldadas por uma cultura forte e verdadeiramente integrada. Quando a tecnologia chega para redesenhar processos, ela demanda uma mentalidade pautada pela curiosidade, pelo aprendizado contínuo e pela experimentação. Há uma mudança cultural centrada em dados e em eficiência, garantindo que a inovação se espalhe de forma orgânica pela operação e seja absorvida como extensão natural da sua estratégia de crescimento.

É a partir dessa maturidade interna que o diferencial competitivo se expande, migrando para a capacidade de construir e liderar ecossistemas. Nenhuma empresa detém sozinha todo o conhecimento necessário para acompanhar a velocidade das transformações atuais. A inovação acontece quando diferentes perspectivas se encontram e trabalham de forma integrada para resolver desafios reais. O valor deixa de estar apenas no centro das organizações e se manifesta nas conexões que elas conseguem criar.

Essa é a essência da evolução da Claro. Historicamente, ajudamos o Brasil a se conectar por meio da infraestrutura e da tecnologia. Agora, queremos contribuir para uma conexão ainda mais poderosa: a que aproxima competências, acelera inovação e transforma conhecimento em impacto.

Buscamos criar ambientes nos quais diferentes atores colaboram e evoluem juntos, impulsionados pela premissa de que a inovação acontece com mais velocidade quando compartilhamos desafios, experiências e oportunidades.

Com esse movimento, não queremos centralizar as respostas. Nosso papel é ser um catalisador, conectando pontas e impulsionando quem faz acontecer.

A inteligência artificial e as tecnologias que estão por vir ditarão o ritmo do futuro. Mas quem vai realmente conduzir essa transformação são as pessoas. São líderes capazes de inspirar seus times, fortalecer culturas e transformar inovação em avanço para a sociedade.

Encontrar a sinergia exata entre o algoritmo e a sensibilidade humana é o desafio e, ao mesmo tempo, o caminho para alcançarmos o próximo nível.

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