Xtendo Global entra no Brasil e aposta em IA para transformar CX

A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial (IA), anunciou a entrada oficial no mercado brasileiro. Com presença em mais de 25 países e mais de duas décadas de operação, a companhia amplia sua atuação na América Latina junto ao lançamento do posicionamento global Xtendo 3.0.

A chegada ao Brasil ocorre em um cenário em que organizações de diferentes setores buscam equilibrar crescimento, eficiência operacional e qualidade na experiência oferecida aos consumidores. A empresa atende clientes como Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition e Fliits.

Modelo de atuação e IA contextual

Fundada em 2002, a Xtendo opera como uma empresa de terceirização de transformação de negócios (Business Transformation Outsourcing, BTO). Seu modelo combina inteligência artificial contextual, consultoria operacional e um ecossistema de talentos especializados para modernizar operações de atendimento e automatizar processos complexos de back office.

Segundo estudos da própria companhia, a adoção de IA contextual pode aumentar em até 50% a retenção de clientes e reduzir em 45% o abandono em operações de suporte. A tecnologia também pode elevar em 40% a resolução de demandas já no primeiro contato e gerar ganhos de até 30 pontos no Net Promoter Score (NPS). Os resultados projetados abrangem setores como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico.

“Acreditamos que a próxima geração da transformação empresarial será construída na interseção entre tecnologia, inteligência artificial e talento humano. Nosso papel é ajudar as organizações a gerar resultados concretos, criando operações mais eficientes, escaláveis e preparadas para os desafios futuros”, afirma Martin Barbero, CEO da Xtendo Global.

Expansão e diferenciais no Brasil

Para o mercado brasileiro, a empresa prevê atuação em áreas como operações de Customer Experience (CX), contact centers, suporte omnichannel, back office inteligente e otimização operacional. A Xtendo conta com escritórios corporativos na Bolívia, Brasil, Uruguai, Espanha, França, Canadá, Estados Unidos e Filipinas, além de equipes distribuídas em outros países da América Latina e da Europa.

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Entre os diferenciais competitivos citados pela companhia está a mensuração de impacto por indicadores diretamente vinculados ao negócio, como Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), produtividade operacional e NPS. A empresa também adota um modelo de provas de conceito (POCs), que permite aos clientes validar ganhos operacionais e financeiros antes de uma implementação em larga escala.

“A evolução para o modelo Xtendo 3.0 representa uma nova etapa da nossa história. Mais do que operar processos, queremos ser parceiros estratégicos das empresas em suas jornadas de crescimento, inovação e geração de valor”, afirma Dario Machado, diretor de operações (COO) da Xtendo Global.

Como parte da estratégia no país, a Xtendo também vai reforçar sua presença em debates sobre o futuro da experiência do cliente, automação e transformação empresarial.

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