Passageiros da Azul enfrentam caos em Madri

Um grupo de cerca de 300 brasileiros permanece em situação delicada no Aeroporto de Madri, na Espanha, após uma sequência de cancelamentos de voos da Azul Linhas Aéreas com destino ao Aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP). Segundo relatos colhidos pela rádio CBN, os passageiros estão retidos há mais de 70 horas, sem informações claras sobre o retorno ao Brasil e reclamam de falta de apoio da companhia.

O voo AD8755, originalmente previsto para o último sábado (11), foi cancelado por “questões técnicas”, conforme informou a Azul. Desde então, a empresa teria remarcado a viagem diversas vezes – mas, segundo os viajantes, os embarques foram novamente adiados, em pelo menos três ocasiões. Alguns passageiros afirmam que passaram horas sem qualquer orientação sobre alimentação, hospedagem ou previsão de decolagem.

Um novo voo está previsto para esta quinta-feira (16), mas após sucessivos adiamentos, muitos passageiros dizem que só vão acreditar no retorno quando a aeronave de fato decolar.

Posição da companhia

Procurada pela reportagem da PANROTAS, a Azul confirmou que o voo de sábado foi cancelado e justificou a decisão por motivos técnicos. Em nota enviada na manhã desta quarta-feira (15), a empresa afirmou que “todos os clientes foram reacomodados nos últimos dias em voos da companhia e congêneres”.

A Azul acrescentou que “lamenta eventuais transtornos e ressalta que medidas como essas são necessárias para conferir a segurança de suas operações, valor primordial para a companhia”. A empresa também informou que os passageiros receberam “a assistência prevista na Resolução 400 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil)”, que define regras de suporte em casos de atraso ou cancelamento.

Veja na íntegra a nota enviada pela Azul:

“A Azul informa que, devido a questões técnicas, o voo AD8755 (Madri-Viracopos) do sábado, dia 11, precisou ser cancelado. Todos os Clientes foram reacomodados nos últimos dias em voos da Companhia e congêneres.

A Azul lamenta eventuais transtornos e ressalta que medidas como essas são necessárias para conferir a segurança de suas operações, valor primordial para a Companhia, e esclarece que os Clientes impactados receberam a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).”