Travel Tech Hub Day fala sobre fábrica de receita

Como transformar seu negócio em uma fábrica de receita recorrente? A sócia diretora da Winning by Design, Renata Centurión, trouxe sua expertise para o palco do Travel Tech Hub Day 2025, nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, e falou sobre a mudança de mentalidade necessária para empresas que desejam crescer de forma sustentável no setor de viagens e em outros mercados.

Segundo ela, o erro mais comum é acreditar que crescimento está ligado apenas à aquisição de clientes. “Receita recorrente é resultado de impacto recorrente. Se o cliente não percebe valor após a compra, ele vai embora, e todo o esforço de aquisição vira custo”, explicou.

Renata também apresentou o conceito da curva em S do crescimento, que mostra como empresas começam de forma lenta, atingem um período de forte expansão e, em seguida, entram em um platô. Para passar para o próximo nível – alcançado por companhias como Netflix e Apple – é fundamental alinhar produto, marketing, vendas e customer success em uma mesma estratégia de go-to-market (GTM)

Entre os principais insights da especialista, destacam-se:

• Crescimento sustentável exige retenção e expansão: o sucesso vem menos da quantidade de clientes conquistados e mais da capacidade de entregar valor contínuo;
• Curva em S como guia estratégico: cada etapa do crescimento pede foco diferente, e o segredo é não se perder no platô;
• Disciplina em processos: crescer a qualquer custo pode gerar dados inconsistentes, estruturas frágeis e decisões desalinhadas;
• Foco no cliente ideal: não se trata de vender para todos, mas de identificar e nutrir os clientes que realmente trazem retorno de longo prazo;
• Alinhamento interno: sem integração entre as áreas de produto, marketing, vendas e pós-venda, dificilmente a empresa consegue manter impacto recorrente.

Para Renata, a transformação acontece quando a cultura da empresa coloca o cliente no centro de todas as decisões. “Não existe bala de prata. Crescimento exige disciplina, processos bem definidos e foco absoluto no cliente ideal”, reforçou.