iFood Ads usa agentes de IA para reduzir de dois dias para uma hora produção de relatórios

A inteligência artificial (IA) começa a assumir tarefas operacionais na área de publicidade do iFood. No iFood Ads, agentes de IA apoiam a análise de dados, a preparação de materiais comerciais e a otimização de campanhas. Segundo Ana Paula Duarte, diretora sênior da operação, toda a equipe já utiliza essas ferramentas, e a companhia testa novas aplicações para ampliar o nível de automação.

Em entrevista exclusiva ao IT Forum, realizada nesta quinta-feira (15), a executiva afirmou que relatórios e painéis de dados que antes levavam até dois dias para serem produzidos agora podem ficar prontos em cerca de uma hora. O ganho de tempo é um dos resultados relatados pela companhia, que busca liberar a equipe de atividades operacionais e ampliar sua capacidade de atendimento aos anunciantes.

“Hoje, usamos agentes de IA para oferecer materiais mais contextualizados e personalizados, com muito mais eficiência”, afirma Ana Paula.

A executiva não detalhou quais ferramentas são utilizadas, quantos profissionais integram a equipe nem se os agentes foram desenvolvidos internamente ou contratados de fornecedores.

IA apoia criação e otimização de campanhas

Além das atividades internas, a inteligência artificial é utilizada para apoiar a criação e a otimização de anúncios exibidos aos consumidores.

Uma das aplicações envolve os chamados criativos, nome dado aos textos, imagens e outros elementos que compõem uma peça publicitária. Para os anunciantes, produzir diferentes versões de uma campanha pode exigir tempo e recursos, especialmente quando é necessário adaptar mensagens e formatos a públicos distintos.

“A inteligência artificial facilita muito a otimização de criativos, que é um dos grandes desafios dos anunciantes”, afirma Ana Paula.

Outra aplicação está nos testes A/B, que comparam diferentes versões de um anúncio para identificar quais apresentam melhor desempenho. Uma marca, por exemplo, pode testar duas imagens de um produto e avaliar qual delas gera mais compras. Com base nos resultados, consegue ajustar a campanha e direcionar os investimentos.

A estratégia também considera sinais de intenção de compra. Em uma plataforma de comércio digital, os anúncios podem alcançar consumidores que já pesquisam produtos ou estão próximos de uma decisão de compra, aproximando a publicidade do contexto de consumo.

Em comunicado divulgado pela companhia, Ana Paula define o iFood Ads como uma plataforma de mídia de intenção, que conecta indústrias ao público no momento da decisão de compra.

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Operação registra ROAS médio de 5,5 ou mais

Segundo a executiva, a operação registra retorno médio sobre investimento publicitário (ROAS) de 5,5 ou mais, a depender da categoria anunciada, e apresentou melhora nesse indicador ao longo do último ano.

O ROAS mede a receita atribuída a uma campanha em relação ao valor investido em publicidade. Um índice de 5,5 equivale a R$ 5,50 em vendas atribuídas para cada R$ 1 investido. O indicador, porém, não representa necessariamente lucro, pois não considera todos os custos envolvidos na operação.

Entre as aplicações de IA citadas pela executiva estão a otimização de peças e os testes A/B. Essas ferramentas ajudam a comparar mensagens e formatos e a identificar combinações com melhor desempenho para determinados públicos e momentos de compra.

A companhia não apresentou dados que permitam isolar a contribuição da inteligência artificial para a evolução do ROAS. Assim, o indicador retrata o desempenho informado pela operação, sem demonstrar quanto da melhora pode ser atribuído especificamente à tecnologia.

Advolve amplia publicidade para fora do aplicativo

A estratégia do iFood Ads também avança para canais externos ao aplicativo. Com a aquisição da Advolve, em 2025, a companhia incorporou soluções de automação de campanhas e ampliou sua atuação para plataformas como YouTube, TikTok e serviços da Meta.

O movimento permite que anunciantes desenvolvam campanhas tanto nos canais da própria plataforma, em uma modalidade conhecida como on-site, quanto em ambientes digitais externos, chamada de off-site.

“O iFood Ads não se limita à publicidade dentro do aplicativo. A Advolve lidera nossa atuação em canais externos”, afirma Ana Paula.

A integração entre dados de audiência e campanhas em diferentes plataformas também torna a governança de dados um ponto relevante da estratégia. O uso dessas informações exige atenção à privacidade, à segurança e à conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Outra iniciativa prevista para a Black Friday é a realização de transmissões de live commerce entre 23 e 27 de novembro. Produzidas em um estúdio no Shopping Tamboré, em São Paulo, as lives reunirão criadores de conteúdo e marcas parceiras em apresentações ao vivo, com interação com consumidores e ofertas de produtos.

Objetivo é automatizar quase toda a operação

O iFood Ads pretende aumentar o nível de automação de seus processos. De acordo com Ana Paula, a companhia mantém projetos em fase de testes e de produto mínimo viável (MVP), etapa em que uma solução inicial é avaliada antes de uma possível expansão.

A executiva não detalhou quais funcionalidades estão nessa fase nem apresentou um cronograma para sua implementação. A direção estratégica é reduzir a intervenção humana nas tarefas operacionais e concentrá-la nas atividades em que a participação das pessoas é necessária.

“A ideia é automatizar quase toda a operação, mantendo a intervenção humana apenas nas atividades em que ela é realmente necessária, para gerar mais resultados para o cliente final”, afirma Ana Paula.

A executiva considera que a criatividade e o relacionamento continuarão exigindo participação humana, enquanto a equipe dedicada à operação trabalha para ampliar a automação dos processos.

“A participação humana continuará sendo necessária nas atividades criativas e de relacionamento. Na operação, temos uma equipe dedicada a ampliar a automação dos processos”, explica.

O movimento indica uma mudança no papel da IA dentro do iFood Ads. Além de apoiar a produção de materiais, a tecnologia passa a executar etapas de tarefas e a contribuir para a operação das campanhas. O desafio será ampliar essas aplicações e demonstrar seu impacto sobre a produtividade e os resultados dos anunciantes, mantendo a supervisão sobre os processos e as decisões apoiadas pela tecnologia.

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