Seis em cada dez empresas brasileiras não sabem se IA está valendo a pena, aponta estudo

Mais da metade das lideranças empresariais brasileiras não sabe se a inteligência artificial (IA) gera retorno. É o que revela o Panorama da IA no Brasil 2026, terceira edição do estudo anual realizado pela Zappts, empresa especializada em transformação agêntica para grandes corporações. Segundo o levantamento, 55,1% das empresas não têm nenhum mapeamento estruturado de ROI em IA, quase o dobro dos 30,6% registrados na edição de 2025. Apenas 19,8% medem o retorno com clareza e de forma recorrente.

“As empresas brasileiras já entenderam que um agente de IA é força de trabalho, não é mais um projeto de TI isolado. O problema é que a maioria ainda trata essa força de trabalho sem nenhum controle financeiro. Não dá para sustentar um modelo de headcount híbrido sem medir ROI, e não dá para medir ROI sem orçamento próprio para agentes de IA”, afirma Pablo Augusto, CEO da Zappts.

A falta de maturidade financeira no uso de IA tornou-se a principal dor das empresas no último ano, segundo a pesquisa, reflexo de uma adoção que cresceu mais rápido do que a capacidade de medir seus resultados. O problema começa na origem do dinheiro: 26,2% das empresas não têm orçamento definido para projetos de agentes de IA, e outras 19,5% precisam disputar espaço dentro do orçamento tradicional de TI, em vez de contar com verba própria.

Na lista de obstáculos para implementar agentes de IA, segurança da informação e privacidade lidera com 13,7% das respostas, seguida por integração com sistemas legados (10,5%). Já a falta de talento, que dominava o discurso do mercado nos últimos dois anos, chegando a travar mais de 60% das empresas em 2024 e 2025, despencou para último lugar, citada por apenas 3,2% dos respondentes. O gargalo migrou de perfil: hoje se concentra em especialistas em orquestração de agentes e LLMs, mencionados por 16,8% das empresas.

“Segurança virou o novo gargalo porque a autonomia avançou mais rápido que a governança. Nenhuma empresa deveria colocar um agente lendo e-mail de cliente ou mexendo em dado financeiro sem um Gateway registrando e controlando cada chamada. Sem isso, você não sabe nem quanto está gastando em token, e menos ainda se algum dado vazou”, diz Rodrigo Bornholdt, CTO da Zappts.

Novos desafios corporativos

Enquanto a adoção acelera, a governança não acompanha. 41,9% das empresas admitem não ter nenhuma política, framework ou regra de segurança e ética para o uso de agentes de IA. O risco se amplia porque a maior parte dos usuários de IA hoje não está na área de tecnologia, 59,9% dos respondentes ocupam cargos fora do C-Level e das diretorias de TI, o que alimenta o chamado Shadow AI, uso de ferramentas fora do radar corporativo. Na infraestrutura, o retrato é parecido: 55,2% das empresas não têm ou não sabem o que é um Gateway de IA, camada de controle que monitora e protege o tráfego dos agentes.

O estudo também mapeou a dificuldade de sair do piloto para a operação em escala. Quase metade do mercado (48%) está em fase intermediária, dividida entre projetos-piloto (24%) e implementação em áreas específicas (24%). Apenas 13,8% chegaram ao uso generalizado em toda a empresa, percentual praticamente estagnado frente aos 11,3% de 2025. A autonomia plena, sem supervisão humana, ainda é rara: só 3,6% das empresas permitem que agentes executem processos críticos de ponta a ponta, enquanto 36,5% exigem aprovação humana para 100% das ações.

O impacto sobre o quadro de funcionários aparece com força nos números. Somando as respostas que apontam algum tipo de ajuste em função da IA, 77,3% das empresas preveem mudanças nos próximos três anos: 28,7% planejam realocar e requalificar equipes, 27% vão congelar contratações operacionais e 21,6% preveem redução direta de posições. Apenas 13,8% esperam aumentar o quadro.

O Panorama da IA no Brasil 2026 ouviu 167 respondentes de grandes empresas executivos de tecnologia, inovação e negócios em cargos de liderança —, entre abril e julho de 2026, com margem de erro estimada de 7,6% e nível de confiança de 95%.

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